コープ保険サービスは、京都生協の関連会社である(株)京都コープサービスが運営する保険事業です。

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お客様本位の業務運営方針

株式会社 京都コープサービス・
コープ保険サービス

行動指針

  1. ① 私たちは、組合員の声に耳を傾け「願いのリサーチ」を仕事の出発点にします。
  2. ② 私たちは、組合員の願いを実現するためサービスの改善・充実に努めます。
  3. ③ 私たちは、提供するサービスが「組合員本位」になっているかを常に意識し取り組みます。

取組方針

1.お客様の最善の利益を追求します

  • 私たちは、お客様のご意向をしっかりとお聞きしたうえ、ご意向に沿った保険商品を提案し、お客様本位の提案・勧誘に努めます。
  • 私たちは、お客様のご意見を真摯に受け止め、丁寧に対応するように努めます。
  • 私たちは、商品のお申込みに至るプロセスの中で、はじめにお聴きしたご意向と変わったか、変わった場合、どこがどう変わったかを再度ご確認いただき、丁寧なご意向の把握に努めます。
  • 私たちは、70歳以上のお客様には、より丁寧な対応を心がけます。
<具体的な取り組み>
  • 営業社員は、お客様のご意向やご提案した商品、契約に至った経緯を記録します。コンプライアンス担当は定期的にその記録を確認し、営業社員がお客様のご意向に沿った商品の提案ができているか、ご希望に沿った形で契約ができているかを確認します。
  • コンプライアンス担当は、定期的に営業社員の契約手続きに同行し、お客様のご意向に沿った商品の提案や対応・ご説明ができているかを確認します。
  • 70歳以上のお客様には、複数の募集人による説明など、誤解が生じないようにお客様に応じた分かりやすい説明を行います。
  • 保険の乗り換えを検討されているお客様には、乗り換えによる不利益についても丁寧に説明を行い、十分ご検討・ご理解いただくことを徹底します。

2.納得してお選びいただくため適切な情報提供を行います

  • 私たちは、商品をおすすめする基準を定め、おすすめの理由をわかりやすくお伝えします。
  • 私たちは、お客様の保険商品・金融商品等に関する知識、ご購入経験、ご購入目的、財産状況等を総合的に勘案し、お客様のご意向と実情に合った説明を行います。
  • 私たちは、お客様に商品を納得してお選びいただくため、不利益となる情報も誠実にお伝えします。
  • 私たちは、保険会社からの手数料に左右されることなく、お客様の利益を第一優先に考えた商品の提案を行います。
  • 私たちは、お客様に適切な説明ができるように、充実した社員教育・研修に取り組みます。
<具体的な取り組み>
  • 商品学習を始め、コンプライアンス研修、保険に関わる知識の習得のための研修等を定期的に実施し、適切な説明が行えるように研鑽に努めます。
  • 商品の提案・販売が代理店手数料に左右されることのないように、個別商品ごとの代理店手数料は営業社員には開示しておりません。また、社員の評価にも連動していません。

3.お客様からいただいたお声を仕事の改善に活かします

  • 私たちは、お客様からいただいた声を定期的に全社員で共有します。
  • 私たちは、お客様からいただいたご不満のお声については、原因分析を行い、対応を協議し再発防止に努めます。
<具体的な取り組み>
  • お客様からのご意見・ご要望・ご不満・うれしいお声などは、対応した社員が記録を行い、コンプライアンス担当がその声を吸い上げ、毎月開催する定例の会議で声の共有を行います。
  • ご不満の声については、原因を分析して、対応を協議し、必要に応じて改善策を定め、社員で共有し再発防止に努めます。
  • ご不満の声や全体で共有すべきこと・改善すべきことについては、月1回開催される経営会議で報告を行い、あらためて会社での共有と確認を行います。

お客様本位の業務運営定着を測る指標

  1. 商品・コンプライアンス・保険の周辺知識についての研修の実施回数
    充実した研修を実施し、お客様に適切な情報提供を行います。
  2. 新規契約件数
    お客様から選ばれ支持される代理店でありつづけることを目指します。
  3. 損害保険契約の継続率
    ご契約者様に信頼され、選ばれつづける代理店を目指します。
  4. お客様の声の受付件数、内容等
    お客様の声の記録・集約を行い、代理店としてよりよい対応ができるようにその声を活かします。

このホームページは、各保険の概要についてご紹介したものです。取扱商品、各保険の名称や保障内容等は引受保険会社によって異なりますので、ご契約(団体契約の場合はご加入)にあたっては、必ず「パンフレット」「契約概要」「注意喚起情報」「ご契約のしおり・約款」をよくご確認ください。ご不明な点等がある場合には、代理店までお問い合わせください。


当社HPでは、インターネット上で契約手続きが可能な取扱商品のうち、商品の取扱実績等を踏まえ、当社の経営方針により選定した商品をご案内しております。

AFH020-2018-5310 9月10日(190910)
SJNK19-80364 2019/10/21
19-T06240 2020年2月作成
B20-0643-20210702